Dans quel contexte avez-vous contacté Rue du Learning ?

« La crise sanitaire nous a demandé de l’agilité…. Ainsi, nous avons dû revoir et adapter entièrement une formation à la démarche commerciale initialement prévue en présentiel, à destination de nos conseillers bancaires.

Cette formation de quatre jours avait été conçue pour être très rythmée et alterner de l’apprentissage théorique, des séquences ludiques ainsi que des mises en pratique immédiates auprès de nos clients.

La relation à distance avec nos clients étant devenue une priorité, nous avons donc décidé de créer dans un timing serré (3 mois) une « form’action » à distance, pour laquelle il fallait retrouver les mêmes atouts que la formation envisagée initialement : rythme soutenu, ludique et innovante.

Pour avoir travaillé dans le passé avec Magali, je connaissais son dynamisme, son attrait pour le challenge et son « intelligence pédagogique ».

Pourriez-vous nous présenter le dispositif qui a été mis en place et le périmètre d’intervention de Magali Hamelin?

Nous avons conçu un programme de formation composé de quatre modules d’une demi-journée dans un format exclusivement digital.

Chaque module est structuré de manière identique :

• une classe virtuelle avec des séquences courtes pour assurer du rythme et maintenir l’attention des collaborateurs,
• une mise en pratique avec de « vrais clients » ,
• et une rétrospective collective pour partager le retour d’expérience à chaud et échanger sur les écueils ou les bonnes pratiques de chacun.

Magali a tout d’abord récupéré toute la « matière première » pour le contenu du dispositif de formation.

Elle nous a ensuite proposé plusieurs identités et graphismes. Les objectifs demandés étaient de marquer les esprits, créer du lien entre les quatre modules et « marketer » le dispositif de formation.

Elle a intégré de nombreuses épreuves, inspirées de l’identité que nous avions sélectionnée,  en format jeu/challenge entre plusieurs équipes pour ponctuer la classe virtuelle, faire participer activement tous les apprenants et créer une émulation.

Elle a également formé les premiers animateurs pour les pilotes, réalisé les derniers ajustements et enfin formé la totalité des 50 démultiplicateurs de l’entreprise.

Comment pourriez-vous décrire la relation avec Magali Hamelin ?

Magali a très bien pris en compte les enjeux et les objectifs de cette  formation.

Elle a fait preuve de professionnalisme et a été facilitatrice pour un véritable travail de co-construction. Elle a su animer, fédérer, et organiser les différents travaux avec nos différents services LCL et filiales du Groupe Crédit Agricole.

Comment évaluez-vous le résultat versus vos attentes initiales ?

Chez LCL, notre objectif est de construire des formations au plus près des besoins des collaborateurs. Avec des modules qui  ne sont pas que théoriques, les équipes passent à l’action !

Après 2 mois de lancement et près de 1 000 collaborateurs formés, nous pouvons dire que le résultat est très positif !

Comment avez-vous été accompagnés pour déployer et animer de façon autonome le dispositif ?

Il fallait que les animateurs puissent  à distance transmettre la dynamique de la form’action et assurer l’engagement des collaborateurs.

Magali a dû également convaincre nos démultiplicateurs, pour lesquels le format à distance était plutôt nouveau.

Elle leur a donc composé un dispositif de trois jours afin qu’ils puissent découvrir les modules, se les approprier et s’entrainer. »